Palautukset ja valitukset

Palautukset ja reklamaatiot

PATON Europe Sp. z o. o. on tuotteidensa virallinen edustaja – ja vastaa tuotteiden takuusta (sen ehdot on määritelty takuukortissa). Takuuvaatimukset voidaan jättää valmistajan virallisessa huoltokeskuksessa, joka on ilmoitettu takuukortissa.

Määrällisten tai laadullisten reklamaatioiden tapauksessa suositellaan vahinkoraportin laatimista tilauksen toimittajan läsnä ollessa.

Reklamaatioprosessi riippuu asiakkaan valitsemasta oikeusperustasta:

• valmistajan takuu (reklamaation käsittely ja ratkaisu takuukortissa määritellyn ajan ja ehtojen mukaisesti),
• tai myyjän vastuu virheistä (menettely kuluttajansuojalain 30.5.2014 mukaisesti).

Myyjä vastaa ostetun tuotteen fyysisistä virheistä kuluttajansuojalain 30.5.2014 mukaisesti.

Asiakkaan oikeuksien rikkomisesta johtuvat reklamaatiot tulee lähettää osoitteeseen: webrunnersrl@gmail.com

Sitoumme käsittelemään jokaisen reklamaation 14 päivän kuluessa. Jos käsittelyaika pitenee, ilmoitamme asiakkaalle reklamaation käsittelyn tarkasta päivämäärästä. Huomaa, että reklamaation käsittelyaika (14 päivää) ei ole toteutusaika.

Jos reklamaatiota ei hyväksytä, asiakas saa kirjallisen ilmoituksen 14 päivän kuluessa perusteluineen. Tiedon puuttuminen annetun ajan kuluessa tarkoittaa, että reklamaatio hyväksytään ja käsitellään.

Kuluttajien oikeuksien ja etujen loukkaamiseen liittyvät asiat voidaan toimittaa kuluttajansuojavaltuutetulle:

• henkilökohtaisesti,
• kirjallisesti postitse,
• tai sähköisesti ePUAP-alustan kautta.

Oikeudellisen avun tai neuvonnan saamiseksi on esitettävä kaikki asiaan liittyvät asiakirjat, kuten sopimukset, laskut, takuukortit ja kuitit.

Reklamaation aloittamiseksi tulee ladata erityinen reklamaatiolomake alla olevasta linkistä, täyttää se ja toimittaa se meille jollakin seuraavista tavoista:

1. Lähettämällä skannattu kopio sähköpostitse osoitteeseen: webrunnersrl@gmail.com
2. Lähettämällä postitse osoitteeseen: PATON Europe Sp. z o. o., Str Spicului Nr 2, 540235 Targu Mures, Romania
3. Toimittamalla henkilökohtaisesti myymäläämme: PATON Europe Sp. z o. o., Str Spicului Nr 2, 540235 Targu Mures, Romania.

Verkkokaupan palautukset

Jokaisella asiakkaalla on oikeus peruuttaa etäsopimus 14 päivän kuluessa ilman syytä (lasketaan siitä päivästä, jolloin tuote tai sen viimeinen osa vastaanotettiin).

Peruaksesi sopimuksen, täytä Sopimuksen peruutuslomake ja lähetä se osoitteeseen: webrunnersrl@gmail.com

Lomakemalli ei ole pakollinen – mikä tahansa muu selkeä ilmoitus peruutuksesta riittää.

Peruutusoikeuden määräajan säilyttämiseksi riittää, että lähetät tiedon ennen määräajan päättymistä.

Vaihtoehtoiset tavat reklamaatioiden ja vaatimusten ratkaisuun

Asiakkaat voivat käyttää vaihtoehtoisia tapoja ratkaista reklamaatioita ja vaatimuksia. Halutessaan hyödyntää verkkokauppaostoksia koskevia sovinnollisia ratkaisuja asiakkaat voivat tehdä valituksen EU:n ODR-verkkopalvelun kautta osoitteessa: http://ec.europa.eu/consumers/odr/