Palautukset ja valitukset
PATON Europe Sp. z o. o. on tuotteidensa virallinen edustaja – ja vastaamme tuotteen takuusta (sen ehdot on määritelty takuukortissa). Takuuvaatimukset voidaan jättää takuukortissa mainitussa virallisessa huoltokeskuksessamme.
Määrä- tai laatuvalituksissa suositellaan vahinkopöytäkirjan laatimista tilauksen toimittavan henkilön läsnä ollessa.
Valitusprosessi riippuu asiakkaan valitsemasta oikeusperustasta:
- valmistajan takuu (valitusten käsittely ja ratkaisu takuukortissa määritellyn aikataulun ja ehtojen mukaisesti),
- tai myyjän vastuu virheistä (menettely 30. toukokuuta 2014 annetun kuluttajanoikeuslain mukaisesti).
Myyjä vastaa ostetun tuotteen fyysisistä vioista 30. toukokuuta 2014 annetussa kuluttajanoikeuslaissa määriteltyjen ehtojen mukaisesti.
Asiakkaan oikeuksien loukkauksista johtuvat valitukset tulee osoittaa osoitteeseen: sale@paton.fi
Sitoudumme ratkaisemaan jokaisen valituksen 14 päivän kuluessa. Jos ratkaisuaika pitenee, ilmoitamme asiakkaalle tarkan päivämäärän valituksen ratkaisemiselle. Huomaa, että valituksen ratkaisuaika (14 päivää) ei ole sama kuin toimeenpanoaika.
Jos valitusta ei hyväksytä, asiakkaalle ilmoitetaan siitä kirjallisesti 14 päivän kuluessa perusteluineen. Tällaisen ilmoituksen antamatta jättäminen määräajassa tarkoittaa, että valitus hyväksytään ja käsitellään.
Kuluttajien oikeuksien ja etujen loukkauksiin liittyvät asiat voidaan ohjata kuluttaja-asiamiehelle:
- henkilökohtaisesti,
- kirjallisesti postitse,
- tai sähköisesti ePUAP-alustan kautta.
Oikeudellisen avun tai neuvonnan saamiseksi on esitettävä kaikki asiaan liittyvät asiakirjat, kuten sopimukset, laskut, takuuasiakirjat ja kuitit.
Valitusmenettelyn aloittamiseksi on ladattava erityinen valituslomake, täytettävä se ja lähetettävä se meille jollakin seuraavista tavoista:
- Lähetä skannattu kopio sähköpostitse osoitteeseen: sale@paton.fi
- Lähetä se postitse osoitteeseen: PATON Europe Sp. z o. o., ul. Kapitałowa 4, 35-213 Rzeszów
- Toimita se henkilökohtaisesti myymäläämme osoitteeseen: PATON Europe Sp. z o. o., ul. Kapitałowa 4, 35-213 Rzeszów.
Valituspöytäkirja MasterWeld – Lataa
Verkkokaupan palautukset
Jokaisella asiakkaalla on oikeus peruuttaa etäsopimus 14 päivän kuluessa ilman syyn ilmoittamista (laskettuna päivästä, jolloin tuote tai sen viimeinen osa vastaanotettiin).
Sopimuksen peruuttamiseksi täytä Peruutuslomake ja lähetä se osoitteeseen: sale@paton.fi
Annettu lomake ei ole pakollinen – mikä tahansa muu selkeän ilmoituksen muodostava peruutustapa riittää.
Peruutusajan noudattamiseksi riittää, että lähetät yllä olevat tiedot ennen sen päättymistä.
Sopimuksen peruutuslomakkeen malli – Lataa
Vaihtoehtoiset riidanratkaisumenetelmät
Kuluttajat voivat käyttää vaihtoehtoisia riidanratkaisumenetelmiä valituksiin ja vaatimuksiin. Verkko-ostoihin liittyvien riitojen sovinnollisen ratkaisun valitsemiseksi kuluttajat voivat jättää valituksensa EU:n ODR-alustan kautta osoitteessa: http://ec.europa.eu/consumers/odr/